"八戒影视" 业务运维管理服务

方案亮点&客户价值

方案亮点 1，精准建模，实时把握热点业务和价值用户感知趋势。丰富的业务质量KQI建模经验，可对各类热点业务（网页浏览、在线视频、应用下载、即时通讯等）建立科学监控模型，实时掌握业务质量劣化趋势丰；富的用户体验CEI建模经验，精准评估并实时发现和处理价值用户体验问题 2 八戒影视观看， 自动定界定位能力，提升问题解决效率。业务质量问题自动告警，自动定界并派单，形成智能化问题闭环处理流程 ；大数据分析平台关联无线与核心网，支持用户层、业务层、网络层多维钻取分析，直达根因网元 3， 客服能力增强，提升客户满意度。友好的用户信息查询界面，提供投诉用户CDR数据、感知趋势图、根因分析等关键数据供客服参考客服结合用户投诉和用户信息，快速判断并答复用户问题现状，安抚用户，提升用户满意度 客户价值 1， 通过业务质量问题自动告警，自动定界并派单，形成智能化问题闭环处理流程，使得业务质量问题定位平均时间从3小时缩短为20秒 2， 通过增强的客服能力，使得用户首次呼入运营商客服系统的解决问题效率提升20PP 3， 通过对网规网优能力的增强，帮助运营商节省运维成本，提高网络优化效率。